Dotazy zákazníků
Časté dotazy zákazníků
Připravili jsme odpovědi na nejčastější otázky k objednávkám, dostupnosti zboží, dopravě, platbám, výměnám, reklamacím, slevovým kódům a zákaznickému účtu.
Potřebujete řešit konkrétní objednávku? Připravte si její číslo a kontaktujte zákaznickou podporu .
Vyberte téma
Doprava, osobní odběr a platby
Kolik stojí doprava?
Cena závisí na dopravci, místě doručení, způsobu platby a případně rozměrech objednávky. Přesnou cenu vždy uvidíte v košíku. Aktuální přehled najdete na stránce Doprava a platba .
Jaké dopravce a způsoby doručení nabízíte?
Dostupné může být doručení kurýrem na adresu, do výdejního místa, boxu nebo osobní odběr. Konkrétní možnosti se zobrazí v košíku podle země, rozměrů objednávky a dalších podmínek.
Nabízíte dopravu zdarma?
U některých způsobů dopravy může být po dosažení stanovené hodnoty objednávky doprava zdarma. Aktuální hranici najdete v košíku a na stránce Doprava a platba .
Je možný osobní odběr?
Pokud je osobní odběr pro danou objednávku dostupný, zobrazí se mezi možnostmi dopravy. Pro objednávku přijďte až po obdržení potvrzení, že je připravena k vyzvednutí. Sklad není běžnou kamennou prodejnou.
Kdy objednávku odešlete?
Objednávky připravujeme v pracovní dny podle dostupnosti zboží, času objednání, způsobu platby a aktuálního vytížení skladu. U platby převodem expedujeme po připsání a spárování platby.
Jak budu zásilku sledovat?
Po předání balíku dopravci vám obvykle přijde e-mail nebo SMS s číslem zásilky a odkazem na sledování. Pokud zprávu nenajdete, zkontrolujte spam nebo nás kontaktujte.
Dopravce změnil místo doručení. Co mám dělat?
O konkrétním průběhu přepravy rozhoduje dopravce. Nejrychlejší je kontaktovat jeho zákaznický servis s číslem zásilky. Pokud se problém nepodaří vyřešit, napište nám číslo objednávky a zásilky.
Balík přišel viditelně poškozený. Jak postupovat?
Poškození před převzetím vyfotografujte a požádejte dopravce o jeho zaznamenání. Pokud máte důvodnou obavu, že je poškozený také obsah, můžete zásilku odmítnout. Následně nás co nejdříve kontaktujte.
Jakými způsoby mohu zaplatit?
Podle zvolené dopravy může být dostupná platba kartou online, mobilní platba, bankovní převod, QR platba nebo dobírka. Aktuální možnosti se zobrazí v košíku.
Mohu dobírku zaplatit kartou?
Možnost platby kartou při převzetí závisí na dopravci, typu výdejního místa a jeho technickém vybavení. Ověřte ji u zvoleného dopravce nebo přímo v daném výdejním místě.
Kam mám poslat platbu bankovním převodem?
Vyčkejte na potvrzení objednávky a postupujte podle údajů pro správnou měnu. Jako variabilní symbol použijte číslo objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Platba předem na účet .
Platbu jsem odeslal, ale objednávka stále není uhrazena
Převod může trvat podle banky a času zadání. Platba se také nemusí automaticky spárovat, pokud chybí správný variabilní symbol. Po přiměřené době nám pošlete číslo objednávky, částku, datum platby a jméno majitele účtu.
Vrácení, výměna a reklamace
Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Spotřebitel může při nákupu na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Platí však zákonné výjimky a podmínky. Aktuální postup najdete na stránce Výměna a vrácení zboží .
Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?
Vrácení bez udání důvodu se týká situace, kdy je zboží v pořádku, ale nechcete si jej ponechat. Reklamace se používá, pokud má zboží vadu, neodpovídá objednávce nebo se projeví jiný problém s jeho jakostí.
Mohu zboží vyměnit za jinou velikost nebo výrobek?
Ano, pokud zboží splňuje podmínky výměny a požadovaná varianta je dostupná. Přesný postup, aktuální podmínky a informace o dopravě najdete na stránce Výměna zboží .
Jak si při výměně rezervuji jinou velikost?
Můžete vytvořit novou objednávku a do poznámky zřetelně uvést, že jde o rezervaci kvůli výměně. Současně nám pošlete číslo původní i nové objednávky. Další postup s vámi domluvíme.
Kam mám vrácené nebo reklamované zboží poslat?
Aktuální doručovací adresu, doporučený způsob balení a potřebné dokumenty najdete na stránce Výměna a vrácení nebo v reklamačním řádu .
Musím použít původní obal?
Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, znečištění nebo znehodnocení. Původní obal může usnadnit bezpečné zabalení, ale rozhodující je odpovídající ochrana zboží při přepravě.
Kdo hradí dopravu při vrácení zboží?
Při odstoupení od smlouvy hradí náklady na zaslání zboží zpět zpravidla zákazník. U oprávněné reklamace se postupuje podle reklamačního řádu a právních předpisů.
Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?
Vrácení platby proběhne podle zákonných lhůt a podmínek po zpracování odstoupení. Způsob vrácení se může odvíjet od původního způsobu platby. Aktuální podmínky najdete na stránce věnované vrácení zboží.
Jak dlouho trvá výměna?
Záleží na době doručení původního zboží, jeho kontrole a dostupnosti nové varianty. Jakmile zásilku zpracujeme, informujeme vás o dalším postupu.
Co mám dělat, když přišlo jiné zboží?
Zboží nepoužívejte a kontaktujte nás s číslem objednávky. Přiložte fotografii doručeného výrobku, jeho obalu a případného kódu nebo štítku. Domluvíme s vámi další postup.
Jak uplatním reklamaci vadného zboží?
Připravte si číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotografie nebo video. Kompletní postup a aktuální kontaktní údaje najdete v reklamačním řádu .
Slevové kódy, účet a komunikace
Jak uplatním slevový kód?
Kód zadejte do příslušného políčka v košíku a potvrďte jeho použití ještě před dokončením objednávky. Zkontrolujte, zda se sleva skutečně odečetla. Podrobný návod najdete na stránce Jak uplatnit slevový kód .
Proč slevový kód nefunguje?
Zkontrolujte přesné znění kódu, jeho platnost, minimální hodnotu objednávky, určené produkty a možnost kombinace s jinými akcemi. Některé kódy mohou být jednorázové nebo vázané na konkrétní zákaznický účet.
Zapomněl jsem slevový kód zadat. Lze jej doplnit?
Kontaktujte nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována a podmínky kódu jsou splněny, prověříme možnost jeho dodatečného uplatnění. Po expedici už úprava zpravidla není možná.
Mohu kombinovat více slevových kódů?
Záleží na podmínkách konkrétní akce. Pokud není výslovně uvedeno jinak, počítejte s tím, že na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód.
K čemu slouží zákaznický účet?
Po přihlášení můžete podle dostupných funkcí kontrolovat historii objednávek, spravovat kontaktní údaje a používat další zákaznické nebo velkoobchodní nástroje. Více najdete v zákaznické sekci .
Zapomněl jsem heslo. Jak získám nové?
V přihlašovacím okně použijte možnost pro zapomenuté heslo. Na e-mail spojený s účtem vám přijde odkaz pro nastavení nového hesla. Zkontrolujte také spam a hromadnou poštu.
Jak změním své kontaktní údaje?
Registrovaní zákazníci mohou vybrané údaje upravit po přihlášení. Pokud potřebujete změnit údaje u již vytvořené objednávky, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte její číslo.
Jak se odhlásím z newsletteru?
Použijte odhlašovací odkaz v dolní části obchodního sdělení nebo nám napište z adresy, kterou chcete odhlásit.
Jak Bexis.cz chrání moje osobní údaje?
Údaje používáme pro konkrétní účely spojené s provozem e-shopu, objednávkou a službami zákazníkům. Podrobnosti, právní základy a vaše práva najdete na stránce Ochrana osobních údajů .
Kde najdu návody a rady k výrobkům?
Praktické články, odpovědi a návody průběžně zveřejňujeme v části Poradna .
Firmy, velkoobchod a spolupráce
Jak se zaregistruji jako velkoobchodní zákazník?
Nejprve si vytvořte běžný zákaznický účet a následně postupujte podle informací na stránce Velkoobchod . Velkoobchodní režim není aktivován automaticky a může vyžadovat ověření podnikatelských údajů.
Kde velkoobchodní zákazník najde XML feed?
Aktivní velkoobchodní zákazník může mít po přihlášení k dispozici vlastní chráněnou adresu XML feedu. Pokud ji v účtu nevidíte, požádejte o aktivaci. Technické informace jsou na stránce Nápověda pro XML feed .
Jsem firma ze Slovenska. Mohu nakoupit v režimu bez české DPH?
Daňový režim závisí na splnění zákonných podmínek, ověření platného DIČ a způsobu dodání. Vyplňte úplné firemní údaje a před zaplacením objednávky nás kontaktujte. Samotné uvedení DIČ v poznámce automaticky nezaručuje nákup bez DPH.
Jsem výrobce nebo dodavatel. Kam mám poslat nabídku?
Nabídku zašlete e-mailem. Uveďte sortiment, obchodní podmínky, ceník, minimální odběr, dostupnost dat a fotografií, možnosti dopravy a kontaktní osobu. Telefonické obchodní nabídky nezpracováváme.
Nabízíte spolupráci pro další e-shopy?
Možnosti se odvíjejí od sortimentu, značky, dostupnosti zboží a velkoobchodních podmínek. Zájemci se mohou registrovat a požádat o posouzení velkoobchodní spolupráce.
Jak dlouho Bexis.cz působí na internetu?
Historie internetového obchodu sahá do roku 2010. Původní označení Bexy bylo později nahrazeno současným názvem Bexis.cz.
Kde mohu napsat hodnocení nákupu?
Hodnocení můžete přidat prostřednictvím služby, která vám po nákupu zašle ověřovací žádost, případně na veřejném profilu Bexis.cz. Užitečná je konkrétní zkušenost s výrobkem, dopravou nebo zákaznickou podporou.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám stručný popis dotazu. U objednávky, platby, výměny nebo reklamace vždy připojte číslo objednávky.
Napsat na info@bexis.cz Zobrazit kontakty
