Reklamační řád

Jak reklamaci uplatnit

📄  Reklamační list ke stažení (formulář)

Zásilka dorazila poškozená

Při přebírání zboží od přepravce si zásilku prosím pečlivě zkontrolujte. Pokud jeví známky poškození, nepřebírejte ji a nechte si tuto skutečnost zapsat do přepravního protokolu.

Je-li zboží poškozené, přestože obal byl neporušený, informujte nás prosím neprodleně na info@bexis.cz – nejlépe s fotografiemi zboží i obalu. Řešíme to pak přímo s přepravcem a vás tím nezatěžujeme. Podrobnosti k jednotlivým přepravcům najdete v sekci Doprava a balné.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) se uplatňují v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávajícím je společnost Mikaton s.r.o., IČO: 03220800, se sídlem Pitín 355, 687 71 Bojkovice, provozovatel e-shopu Bexis.cz.

Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na jeho žádost mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád platí na všech provozovnách prodávajícího.

Článek 2 – Kdy má zboží vadu

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy,
• odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, jaké jsou obvyklé u zboží téhož druhu a jaké může kupující rozumně očekávat.

Za vady neodpovídáme v těchto případech:

• vada byla na zboží v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny,
• jde o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
• vada vznikla běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá z povahy zboží (například uplynutím životnosti),
• vada byla způsobena nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením – u textilu prosím dodržujte prací symboly uvedené výrobcem na etiketě,
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího,
• kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil.

Článek 3 – Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží lze tuto lhůtu zkrátit na 12 měsíců; takové zkrácení prodávající vyznačí v potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění nebo na prodejním dokladu.

Vadu uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží dál užívá, ačkoliv o vadě ví.

Uplatní-li kupující vadu oprávněně, dvouletá lhůta neběží po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat. V případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace nezačíná běžet nová dvouletá lhůta.

Dvouletou lhůtu nelze považovat za stanovení životnosti zboží. Ta se liší podle vlastností výrobku, jeho údržby a intenzity užívání.

Článek 4 – Jaká práva kupující má

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s výše uvedeným,
• vada se projeví opakovaně,
• vada je podstatným porušením smlouvy, nebo
• z prohlášení prodávajícího či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná. Že vada není nevýznamná, se předpokládá – opak prokazuje prodávající.

Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, může odepřít zaplacení dosud nesplacené části ceny, dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění.

Článek 5 – Vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Dále vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Reklamaci prodávající vyřídí a o vyřízení informuje kupujícího nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. O reklamaci se snažíme rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace, ledaže jím zvolený způsob není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po této době je prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné. Na tento postup prodávající kupujícího předem upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí.

Článek 6 – Náklady reklamace a řešení sporů

Zboží k odstranění vady přebíráme na vlastní náklady. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující nad to právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. Zvolte prosím hospodárnější variantu dopravy – hradíme náklady v části, kterou lze považovat za účelně vynaloženou.

Náklady na odborné posouzení vady po kupujícím nepožadujeme, a to ani v případě neoprávněné reklamace.

Zamítne-li prodávající reklamaci jako neoprávněnou, může se kupující – nebo po dohodě obě strany – obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si nezávislé odborné posouzení vady.

Článek 7 – Záruka za jakost

Zákonná práva z vadného plnění popsaná výše platí vždy a nezávisle na tom, zda výrobce nebo prodávající poskytl navíc dobrovolnou záruku za jakost.

Poskytl-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákonných povinností záruku za jakost, řídí se její uplatnění tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného. Podmínky a rozsah takové záruky jsou v takovém případě uvedeny v záručním listě. Na žádost spotřebitele poskytne prodávající potvrzení o svých povinnostech z vadného plnění v textové podobě.

Článek 8 – Dárky k objednávce

Je-li k objednávce poskytnut dárek zdarma a ten má vadu, obraťte se na nás – vadný dárek vyměníme, případně po dohodě vyřešíme jinak. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrací spolu se zbožím i poskytnutý dárek.

Mikaton s.r.o., IČO: 03220800, Pitín 355, 687 71 Bojkovice. Tento reklamační řád je účinný od 1. srpna 2026 a vztahuje se na zboží zakoupené od tohoto dne. Na reklamace zboží zakoupeného dříve se vztahuje reklamační řád účinný ke dni nákupu.