Vrácení a výměna zboží
Vrácení a výměna zboží
Nesedí vám velikost, střih nebo barva? Zboží můžete vrátit, případně požádat o výměnu za jinou velikost nebo variantu. Nejrychlejší je vyplnit online formulář.
Kterou možnost použít?
Online formulář doporučujeme pro rychlé zadání požadavku. Formulář pro tisk použijte, pokud chcete vyplněný dokument vložit přímo do zásilky. Použití konkrétního formuláře není podmínkou zákonného odstoupení, ale výrazně nám usnadní přiřazení zásilky k objednávce.
Jak postupovat
Vyplňte požadavek
Uveďte číslo objednávky, vracené zboží a zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu.
Zboží bezpečně zabalte
Použijte pevný obal, aby se výrobek při přepravě nezašpinil, nepomačkal nebo jinak nepoškodil.
Odešlete zásilku
Balík pošlete dopravcem, který jej doručí přímo na adresu našeho skladu uvedenou níže.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může při nákupu přes internet zpravidla odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.
Prvním dnem lhůty je den následující po převzetí. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den.
Po oznámení odstoupení odešlete zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do dalších 14 dnů.
Jiná velikost, barva nebo varianta
Výměna není zákonným odstoupením, ale službou, kterou nabízíme podle dostupnosti požadovaného zboží.
Ve formuláři uveďte název nebo kód výrobku a požadovanou velikost, barvu či jinou variantu.
Pokud bude nové zboží dražší, sdělíme vám způsob doplacení. Pokud bude levnější, rozdíl vypořádáme při zpracování výměny.
Potřebujete novou velikost co nejrychleji?
Vytvořte novou objednávku na požadovanou velikost nebo variantu a původní zboží vraťte s požadavkem na vrácení peněz. Nové zboží si tak rezervujete podle aktuální dostupnosti.
Do poznámky nové objednávky můžete uvést číslo původní objednávky a informaci, že původní zboží vracíte.
Adresa pro vrácení a výměnu
Balík zašlete přímo na následující adresu:
687 71 Pitín
Česká republika
Co musí být možné u zásilky dohledat
V jakém stavu má být zboží
Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Nemělo by však být nošené, prané, znečištěné, poškozené nebo nekompletní.
Spodní prádlo, plavky a podobné výrobky zkoušejte přes vlastní spodní prádlo. Neodstraňujte hygienické ochranné prvky, pokud je výrobek obsahuje.
Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku zacházení nad rámec potřebného vyzkoušení, může být vracená částka přiměřeně snížena o skutečné snížení hodnoty.
Kdy nemusí být možné zboží vrátit
Zákon stanoví případy, kdy právo na odstoupení bez udání důvodu nevzniká. Může jít zejména o:
Samotné vybrání běžné velikosti nebo barvy z nabídky e-shopu zpravidla neznamená zakázkovou výrobu. Každý případ posuzujeme podle povahy konkrétního zboží.
Náklady na dopravu
Přímé náklady na odeslání zboží zpět k nám při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
U výměny se doprava nového zboží řídí aktuálními podmínkami a zvoleným způsobem doručení. Aktuální přehled najdete na stránce Doprava a platba .
Vrácení peněz
Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení.
S vrácením částky můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo doklad prokazující jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu.
Má zboží vadu?
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží neřešte jako běžnou výměnu velikosti. Jedná se o reklamaci. Postup najdete v reklamačním řádu .
Začněte vyplněním online formuláře
Připravte si číslo objednávky nebo faktury a e-mail, který jste použili při nákupu.
Vyřídit vrácení nebo výměnu online Napsat na info@bexis.cz
